POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para solicitar el cambio del producto o la devolución del importe pagado teniendo en cuenta que:

• El pedido en su totalidad o el producto en cuestión que forma parte del pedido objeto de devolución, esté completo, en perfecto estado y en su embalaje original, sin abrir, sin alterar los precintos originales y sin romper la cadena de frío (en caso de que el producto la necesitase).

• En productos dañados o que se aprecia alguna anomalía después de abierto, se admitirá como devolución aquellos que contengan al menos un 80% del peso original y en su embalaje original.

• Para iniciar el procedimiento de devolución, el cliente se pondrá en contacto con la empresa a través del correo electrónico info@jamonesyembutidoslosvelez.com aportando todos los datos del pedido y la identificación del cliente, exponiendo los motivos de la queja y si solicita cambio de producto o devolución del importe. Solo se aceptarán devoluciones autorizadas.

• Una vez recibido el producto, procederemos al abono o reposición del producto en función de la solicitud del cliente.

• El envío de la devolución debe realizarse en condiciones que garanticen la perfecta conservación y recepción del producto. En caso contrario Jamones y Embutidos Miguel Oliver Los Vélez se reserva el derecho de rechazar la devolución.

• Los gastos de la devolución serán por cuenta del cliente a no ser que la devolución esté motivada por causas no imputables al cliente (producto defectuoso o error en el envío de los productos adquiridos).

Derecho de desistimiento

El cliente tiene reconocido el derecho a desistir el pedido en el plazo de catorce días naturales contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Fuera de dicho plazo no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Podrá exigirse al cliente que desista del pedido que se haga cargo del coste directo de la devolución del producto a Jamones y Embutidos Miguel Oliver Los Vélez.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, Jamones y Embutidos Miguel Oliver Los Vélez deberá devolver las sumas abonadas por el cliente. La devolución de estas sumas se realizará a la mayor brevedad posible y en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días hábiles desde el desistimiento. Esto se producirá siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones tras su recepción en la empresa.

El cliente deberá comunicar su desistimiento a Jamones y Embutidos Miguel Oliver Los Vélez a través del correo electrónico info@jamonesyembutidoslosvelez.com en un plazo de catorce días naturales. De este modo se podrá indicar al cliente el procedimiento para devolver el pedido.